Politiques de retour et de remboursement

Politique de livraison et de retour

Retours

Notre politique de retour est valable pendant 30 jours. Passé ce délai, nous ne pouvons malheureusement pas offrir de remboursement ou d'échange.

Pour être éligible à un retour, l'article doit :

  • Présenter un défaut ou un problème majeur.
  • Être inutilisé et dans le même état que vous l'avez reçu.
  • Être renvoyé dans son emballage d'origine.

Certains articles ne peuvent pas être retournés, notamment :

  • Produits périssables (nourriture, fleurs, journaux ou magazines).
  • Articles intimes ou d'hygiène personnelle.
  • Matières dangereuses ou liquides/gaz inflammables.
  • Articles personnalisés.
  • Cartes cadeaux.
  • Meubles en rotin.

Pour initier un retour, vous devrez fournir un reçu ou une preuve d'achat. N'envoyez pas directement votre produit au fabricant.

Certaines situations peuvent entraîner un remboursement partiel :

  • Livres avec des signes évidents d'utilisation.
  • CD, DVD, logiciels ou jeux vidéo dont l'emballage a été ouvert.
  • Articles endommagés ou incomplets pour des raisons non imputables à notre erreur.
  • Retours effectués plus de 30 jours après la livraison.

Remboursements

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un e-mail confirmant la réception de votre article retourné. Nous vous informerons ensuite de l'approbation ou du rejet de votre demande de remboursement.

Si le remboursement est approuvé, un crédit sera automatiquement appliqué à votre carte de crédit ou à votre mode de paiement initial sous quelques jours.

Retards de remboursement :

  • Vérifiez d'abord votre compte bancaire.
  • Contactez ensuite l'émetteur de votre carte de crédit, car un délai de traitement peut être nécessaire.
  • Contactez votre banque, qui peut également appliquer un délai avant l’affichage du remboursement.

Si vous avez suivi ces étapes et que vous n’avez toujours pas reçu votre remboursement, contactez-nous à zaoandco@gmail.com.

Articles en solde

Seuls les articles à prix régulier peuvent être remboursés. Les articles en promotion ne sont pas remboursables.

Annulation de commande

Les commandes passées et intégralement payées ne peuvent pas être annulées, y compris les précommandes pour des articles en rotin.

Échanges

Nous remplaçons uniquement les articles défectueux ou endommagés. Si vous souhaitez échanger un article contre le même produit, contactez-nous à zaoandco@gmail.com et envoyez l'article à l'adresse suivante :

Zao & Co, 2 Brentnall Street, Mysterton QLD 4812, Australie.

Cadeaux

  • Si l'article a été identifié comme un cadeau lors de l'achat et expédié directement à vous, vous recevrez un crédit sous forme de carte cadeau après réception de l'article retourné.
  • Si l'article n'a pas été marqué comme un cadeau ou si la commande a été expédiée au donateur, le remboursement sera effectué directement à celui-ci.

Expédition pour les retours

Pour retourner un produit, envoyez-le à :

Zao & Co, 2 Brentnall Street, Mysterton QLD 4812, Australie

  • Les frais de retour sont à votre charge et ne sont pas remboursables.
  • En cas de remboursement, les frais d’expédition initiaux seront déduits de celui-ci.

Le délai de réception de votre produit échangé peut varier selon votre lieu de résidence. Pour les articles de plus de 75 $, nous vous recommandons d’utiliser un service de livraison avec suivi ou de souscrire une assurance. Nous ne garantissons pas la réception des articles retournés.

Si vous avez des questions, contactez-nous à zaoandco@gmail.com.